Política de devoluciones
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En Sentimental Pet queremos que estés completamente a gusto con tu llavero. Si no es así, puedes devolverlo de forma gratuita dentro de los plazos que te explicamos a continuación.
1. Derecho de desistimiento: 15 días
Dispones de 15 días naturales para devolver tu pedido sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza a contar desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el producto. Si en un mismo pedido recibes varios artículos en días distintos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Este plazo es superior a los 14 días que exige la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a sentimentalpet@use.startmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y una etiqueta de envío gratuita. El coste de la devolución corre de nuestra cuenta.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
3. Estado del producto
Para que el reembolso sea completo, el llavero debe devolverse sin usar, sin pelo en su interior, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original. Puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda física.
Si el producto muestra un uso o una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (por ejemplo, si ya se ha rellenado), podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, tal como permite la ley.
4. Reembolso
- Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
- Si compraste un pack con descuento y devuelves solo una parte, el reembolso se calculará sobre el precio que pagaste realmente por los artículos devueltos.
5. Cambios
Si prefieres otro modelo, lo más rápido es devolver el tuyo siguiendo los pasos anteriores y hacer un nuevo pedido con el modelo que quieras.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu llavero llega roto, con un defecto o no es el modelo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras, sin ningún coste.
Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española de consumo.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: sentimentalpet@use.startmail.com · Carrer Maria Trulls Algue 27, 08700 Igualada (Barcelona), España.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de: Carles Carner Garcia (Sentimental Pet), Carrer Maria Trulls Algue 27, 08700 Igualada (Barcelona), España · sentimentalpet@use.startmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________