Política de envíos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Envío gratuito

Todos nuestros envíos son gratuitos, sin importe mínimo de compra.

2. Plazos

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
• Entrega: entre 7 y 15 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos. En épocas de mucha demanda (Navidad, Black Friday, rebajas) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o condiciones meteorológicas, los plazos pueden alargarse ligeramente. Si ocurre, te avisaremos.

En cualquier caso, si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la compra, podrás cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.

3. Zonas de envío

Enviamos a toda España. En el proceso de pago verás los países y zonas disponibles para tu dirección.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos o tasas de importación que no dependen de nosotros y que, en su caso, corren a cargo del destinatario.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está.

5. Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos sin coste. No podemos hacernos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

6. Incidencias

• Paquete dañado: si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo al transportista si es posible y escríbenos con una foto. Te enviaremos un llavero nuevo sin coste.
• Paquete perdido: si el seguimiento no avanza durante más de 10 días laborables o el transportista lo marca como perdido, contáctanos y te lo volveremos a enviar o te devolveremos el dinero.
• Ausente en la entrega: el transportista suele intentar la entrega de nuevo o dejar el paquete en un punto de recogida. Sigue las indicaciones del aviso o del seguimiento.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío: sentimentalpet@use.startmail.com. Indica siempre tu número de pedido.